Política de Reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.mopaoficial.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@mopaoficial.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 (tu número), especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de mopaoficial.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

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ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@mopaoficial.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de mopaoficial, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

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DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

mopaoficial devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho enviando un correo electrónico a info@mopaoficial.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de devolución y confirmando que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El cliente deberá devolver el producto nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se aceptará en mopaoficial.

Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

Si el producto fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso por medio de PayU solicitando la reversión del valor total o parcial.
Si fue cancelado con tarjeta débito, Baloto o Efecty se reembolsará el dinero a la cuenta de ahorros informada por el cliente mediante transferencia bancaria.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que mopaoficial reciba el producto y confirme que cumple las condiciones.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

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REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.mopaoficial.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.

Para invocar la reversión deberás acreditar alguna de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.

• Operación no solicitada.

• No recepción del producto.

• Producto defectuoso.

• Producto que no corresponde a lo solicitado.

Para ejercer este derecho deberás enviar un correo a info@mopaoficial.com con:

Nombre completo
Cédula
Razón por la que se requiere la reversión

La reversión solo aplica para pagos electrónicos (tarjeta crédito o débito).
No aplica para Efecty, Baloto, pago referenciado o pago contra entrega en efectivo.

En caso de reversión, el proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.

La reversión no aplica para compras realizadas en el exterior.

Para más información consultar el Decreto 587 de 2016 en:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.